Politica di Restituzione

Data di Aggiornamento: 1 Febbraio 2024

1. Politica di Reso per Prodotti Cosmetici

A norma della legislazione italiana ed europea (Decreto Legislativo 206/2005 e Codice del Consumo), i prodotti cosmetici rappresentano una categoria speciale di prodotti per i quali valgono specifiche limitazioni riguardanti i resi e i rimborsi.

2. Limitazioni Legali ai Resi di Cosmetici

Secondo la normativa vigente italiana:

• I prodotti cosmetici, una volta aperti e utilizzati, non possono essere restituiti in base al diritto di recesso del consumatore
• La restituzione di prodotti cosmetici è consentita esclusivamente se il prodotto è integro, nella sua confezione originale e mai stato utilizzato o testato sulla pelle
• Se un prodotto è stato aperto, anche solo per testare l'odore o toccare il contenuto, non sarà accettato per il reso
• Questa limitazione è dovuta a ragioni di igiene e sanità pubblica ed è norma standard nel settore cosmetico in Italia e in Europa

3. Fattori Escludenti al Reso

TraBellezza non accetterà resi nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato aperto o utilizzato in qualsiasi misura
• La confezione originale è stata danneggiata o alterata
• Il prodotto è stato testato sulla pelle (anche se per breve tempo)
• Il prodotto è stato esposto a condizioni di temperature estreme o umidità eccessiva
• I sigilli di sicurezza sono stati rotti o rimossi
• Il prodotto è stato ricevuto da più di 14 giorni senza notifica di problema
• Il prodotto presenta difetti di fabbrica ma è stato comunque utilizzato

4. Quando la Restituzione È Possibile

Le restituzioni saranno accettate esclusivamente nei seguenti casi:

• Difetto di Fabbrica: Il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alle specifiche (sigilli rotti al ricevimento, leakage, discolorazione evidente)
• Prodotto Sbagliato Ricevuto: È stato inviato un prodotto diverso da quello ordinato
• Non Ricevuto: Il prodotto ordinato non è stato ricevuto nonostante la conferma di spedizione

In questi casi, è necessario contattare TraBellezza entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto fornendo fotografie chiare del problema.

5. Procedure di Restituzione

Se ritieni di avere diritto a una restituzione per uno dei motivi sopra elencati:

1. Contatta Immediatamente: Invia una email a [email protected] con foto chiare del prodotto e della confezione mostrando il difetto o il problema
2. Descrivi il Problema: Spiega chiaramente quale sia il difetto o il problema riscontrato
3. Non Aprire il Prodotto: Se il prodotto non è ancora stato aperto, non utilizzarlo per mantenere intatta la confezione
4. Ottieni Autorizzazione: Attendi l'autorizzazione scritta di TraBellezza prima di procedere al reso
5. Fornisci l'Indirizzo di Reso: Una volta autorizzato il reso, trasmitteremo un indirizzo di reso specifico
6. Spedisci il Prodotto: Spedisci il prodotto in confezione protetta con assicurazione (il costo della spedizione è a carico del cliente salvo difetto di fabbrica documentato)

6. Tempi di Elaborazione

I tempi per la gestione di resi, reclami e rimborsi sono i seguenti:

• Risposta Iniziale: Entro 48 ore dal ricevimento della richiesta
• Valutazione Della Richiesta: Entro 7 giorni dalla ricezione della richiesta con allegati
• Ricezione Prodotto Restituito: Entro 14 giorni dalla spedizione da parte del cliente (dipende dai tempi postali)
• Ispezione e Rimborso: Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito presso i nostri magazzini

7. Rimborsi

Nel caso in cui una restituzione sia approvata:

• Il rimborso sarà effettuato al metodo di pagamento originale utilizzato
• I tempi di accredito dipendono dal tuo istituto bancario (solitamente 3-5 giorni lavorativi)
• Il costo di spedizione per la restituzione potrebbe non essere rimborsato a meno che il difetto non sia imputabile a TraBellezza
• Resi non autorizzati non saranno accettati e il prodotto verrà rispedito al mittente

8. Reazioni Allergiche o Irritazioni

IMPORTANTE: Nel caso di reazioni allergiche, irritazioni cutanee o qualsiasi problema dermatologico derivante dall'uso del prodotto:

• Interrompi immediatamente l'uso del prodotto
• Contatta un dermatologo o medico per consulenza medica
• Segnala il problema a TraBellezza fornendo documentazione medica
• TraBellezza non è responsabile per reazioni avverse personali, tuttavia possiamo offrire una soluzione alternativa a discrezione aziendale
• Consulta anche il nostro Disclaimer per ulteriori informazioni sulla responsabilità

9. Prodotti Utilizzati - Nessun Rimborso

Per ragioni igieniche e di sanità pubblica, come richiesto dalla legge italiana sul commercio dei cosmetici:

• Nessun rimborso sarà fornito per prodotti che sono stati utilizzati anche parzialmente
• Nessun rimborso sarà fornito per prodotti che sono stati testati sulla pelle
• Nessun rimborso sarà fornito per prodotti con tampere-evident seal rotto o alterato

Questa politica è in linea con la legislazione europea e italiana sui cosmetici e con le pratiche standard dell'industria.

10. Contatti per Reclami e Resi

Per qualsiasi reclamo, richiesta di reso o domanda sulla presente politica:

Email: [email protected]
Telefono: +39 06 7482 9635
Indirizzo: Via Nazionale 54, 00184 Roma, Italia
Orari di Contatto: Lunedì - Venerdì, 09:00 - 17:00 CET

11. Diritti del Consumatore

Nulla in questa Politica di Restituzione limita i diritti espliciti del consumatore secondo la legislazione italiana (Codice del Consumo). Tuttavia, i prodotti cosmetici godono di protezioni specifiche secondo la legge. Se hai dubbi sui tuoi diritti come consumatore, puoi:

• Consultare l'Autorità Garante per la Protezione dei Diritti del Consumatore (AGCM)
• Contattare un'associazione di consumatori riconosciuta in Italia
• Ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

12. Modifiche alla Politica

TraBellezza si riserva il diritto di modificare questa Politica di Restituzione in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento. L'uso continuato implica l'accettazione della nuova versione.